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제목 # 교환, 반품, 주문안내
작성자 *RUNO* (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2013-09-28
  • 추천 추천하기
  • 조회수 22270

모든 교환 및 반품의 처리는 7일 이내 완료가 되어야 합니다


상품의 컬러는 모니터 해상도나 조명에 따라 약간씩 차이가 있을 수 있습니다


상세사이즈는 측정하는 위치나 방법, 상품에 따라 1~3cm 정도의 차이가 있을 수 있어요 ^^;;


그리고 같은 상품, 같은 사이즈여도 상세사이즈 차이가 있는 경우가 있습니다


특히 신축성이 좋은 원단이나 허리가 밴드로 된 팬츠류가 그렇지요


또 원단 워싱과정에서 일어나는 수축현상으로 네이비나 블랙 같이 진하고 어두운 컬러는 더 잘 일어나 사이즈가 작은 경우가 종종 있습니다


이점은 불량이 아니니 참고 및 양해 부탁드려요 ^^;


컬러 및 상세사이즈로 교환 및 반품을 원하시는 경우에는 배송비 부담하셔야 합니다


또한 상품 라벨의 경우 공장에서 사이즈만 확인하시어 부착하기 때문에 라벨에 기재되어 있는 혼용률과 상품페이지에 기재되어 있는 혼용률이 상이할 수 있습니다


상품페이지에 기재되어 있는 혼용률이 정확한 부분이오니 참고부탁드리며 해당 부분이 상이한 점으로는 불량사유가 되지 않아 배송비 부담하셔야 하는 점 안내드립니다







상품의 교환 및 반품을 원하시는 경우는 상품수령 후 1~2일 안에 게시판이나 콜센터로 접수를 해주세요


상담시간이 짧으므로 게시판 이용해주시면 빠른 답변으로 안내해드릴게요! (주말, 공휴일에는 게시판 이용해주세요)


게시판이나 전화상담 후 상품을 보내주세요


(반품 및 교환 접수하지 않은 상품, 7일이후 교환 건이 도착한 경우, 반품불가라 알려드렸는데 보내주시는 경우는 연락주시기 전까지 처리하지 않습니다)


CJ 대한통운 (1588-1255) 착불로 직접 신청하셔서 보내주세요


주소는 송장에 나와있는 주소, 사이트 하단의 주소와 동일합니다


상품을 접수 후 바로 보내주셔야 7일 안에 도착해 처리를 해드릴 수 있어요


상품과 함께 동봉해드린 안내문에 원하시는 처리내용을 메모하셔서 제품 반송해주시고


처리완료된 환불방법에 대해서는 재처리되지 않으니 이점 꼭 유념해주세요


원하시는 환불방법을 알려주시지 않은 경우는 일단 적립금으로 환불해드립니다


적립금과 함께 결제시 부분취소일 경우에는 적립금이 우선적으로 먼저 취소됩니다


휴대폰결제는 당월취소만 가능하며 익월취소 및 부분취소는 불가합니다 (7월 31일 휴대폰결제는 8월1일에 취소 불가능)


대신 계좌 및 적립금 환불 가능합니다


이점 착오 없으시기를 참고 부탁드립니다







교환 요청한 상품이 입고지연 시에는 반품이 도착해도 바로 발송 어려운 점 양해 부탁드려요


CJ 대한통운이 아닌 아닌 타택배나 편의점 택배 이용 시에는 선불로 보내주셔야 합니다







적립금은 총 주문금액 3만 원 이상, 적립금은 2,000원부터 사용할 수 있습니다







<교환,반품시 배송비 안내>


상품의 사이즈 교환, 컬러 교환시 왕복 배송비 6,000원입니다


상품 불량이나 루노의 실수로 인한 동일상품으로 교환 시에는 왕복 배송비 6,000원은 루노가 부담합니다


불량의 경우라도 다른 상품으로 교환, 반품, 컬러변경, 사이즈변경 시에는 왕복 배송비 고객님께서 부담하셔야 합니다


다른 주문 건이나 못 받으신 상품과 함께 교환받으시려면 3,000원만 부담하시면 돼요


배송비가 동봉되어있지 않은 반품은 임의로 배송비 차감 후 카드부분취소 해드리고 있으니 양지해주세요


1.교환 - 동일 상품 교환, 사이즈 교환, 타 상품 교환 : 교환 배송비 6,000원 동봉 또는 입금

2.반품 - 구매확정금액에 따라 6,000원 또는 3,000원 동봉 또는 입금, 취소시 차감 결제 가능 (편도 배송비 3,000원)
3.불량, 오배송 - 무상반품 또는 무상교환 (세탁 부주의 교환 및 반품 불가)


구매결정 금액이 7만원 이상일 시 : 3,000원 동봉 또는 입금, 취소시 차감 결제 가능합니다

구매결정 금액이 7만원 미만일 시 : 6,000원 동봉 또는 입금, 취소시 차감 결제 가능합니다

(제주 지역은 1회 편도 금액이 6,000원(고객 부담금 3,000원 포함) 반품시에도 동일하게 고객 부담금 3,000원 지불하셔야합니다)







<교환, 반품 불가안내>


상품수령 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)  반송이 되지 않은 경우


세탁, 수선을 한 상품


고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손, 파손된 경우


향수, 화장품, 페브리즈 등의 향이 남아있는 상품


지퍼 뻑뻑함


개인적으로 오더하신 상품 (판매하지 않은 컬러나 상품 등을 따로 요청하신 경우)


머플러, 스타킹이나 레깅스, 액세서리류


세일상품이나 특가상품으로 저렴하게 판매되는 상품


이미 교환한 상품


수입상품


적립금으로 구입하신 상품


상품의 착용으로 인한 변형, 오염이 되어 재판매가 불가한 상품의 경우







모니터 해상도에 따라 컬러는 달라보일 수가 있습니다


상세 사이즈도 측정하는 위치나 방법, 상품에 따라 1~3cm 정도씩 차이가 있을 수 있습니다


컬러나 사이즈의 미세한 차이는 불량사유가 되지 않으니 참고 바랍니다


단순한 피팅이 아닌 착용을 한 상품이나 세탁을 한 경우는 불량이라도 교환 및 반품이 불가합니다 (착용 및 세탁 전 불량여부를 반드시 확인해주세요)







<<<<주문 전 반드시 읽어주시면 감사하겠습니다>>>>


저희 루노는 최대한 양심적으로 운영해 착한 쇼핑몰이 되기위해 항상 노력하고 있습니다


타사이트보다 더 저렴한 가격에 더 좋은 상품으로 하루라도 빨리 보내드리려고 노력해요 ^^;;


하지만 인터넷 쇼핑몰의 특성상 실제로 입어보지도, 만져보지도 못하니 교환, 반품이 당연히 있을 수 있다고 생각합니다


최대한 원하시는 상품으로 잘 맞고 예쁘게 입으시라고 사이즈교환, 상품교환 해드리고 있습니다


물론 배송비는 고객님이 부담하시지만 같은 상품을 사이즈만 3~4번 교환해드리는 경우도 당연하다고 생각하고 웃으며 해드렸었어요


하지만 운영하는 시간이 계속 늘고 주문량도 많아지다보니 현실적으로 힘들어요 ㅠㅠ


가끔씩 너무 미안해하시며 교환을 원하시는 분들, 처음부터 맞는 상품으로 보내드리못해 오히려 죄송하다는 생각이 들어요 ^^;;


하지만 간혹 루노 같은 소규모 쇼핑몰 판매자들의 입장은 전혀 생각해주시지 않는 분들이 계세요 ㅠㅠ


한번 입어보고 안 예쁘거나 어울리지 않거나 마음에 안 들면 반품하지 뭐! 라는 가벼운 생각으로 구매하시는 분들은 제발 구매를 자제해주시기 부탁드려요


가끔 여러 가지 종류의 상품을 구매하시고 모두 반품하시는 분들이 계세요


아무렇지도 않게 반품이요! 라고 반품신청해주시는데요


그럼 보내주신 반품은 모두 저희에게 재고로 남아 금전적으로 악영향을 미칩니다


이제는 많은 고객님들이 인터넷 쇼핑몰의 시스템을 잘 알고 계시는데요


고객님이 주문을 주시면 그날 그날 상품을 바잉해서 보내드리고 있어요


그런데 주문하신 상품을 반품하시면 저희한테 필요하지도 않는 상품이 그대로 남습니다 ㅠㅠ


그리고 왕복 배송비도 부담하는데 무슨 손해가 있냐고 생각하실 수도 있는데요


주문하신 상품을 하나하나 바잉할 때도 도매상품금액 이외로 작지만 모두 구입비용이 들어갑니다


상품 하나하나 포장하는 폴리백, 박스, 택배봉투, 스티커 등의 부자재도 있지만


검수, 다림질, 포장 등 모두 인력과 시간 생각도 조금 생각해주셨으면 좋겠어요 ^^;;


단순하게 택배비 부담하니 손해는 하나도 없을 것이라고는 생각하지 말아주세요 ㅠㅠ


그리고 미묘하게 상세사이즈가 다르다, 실밥이 있다, 색깔이 다르다, 모델과 사이즈가 같은데 핏이 다르다 등등의 이유로


당당하게 쇼핑몰의 잘못으로 배송비 없이 반송처리 원하시는 경우도 있고요


저희가 봤을 때는 전혀 문제 없는 안감, 바느질 같은 마무리 등을 불량이라고 보내주시는 분들도 계세요


물론 반품이 도착했을 때 하나하나 확인해보면 정말 상품이 잘못된 경우도 있고요


어떻게 이런 불량을 못 봤나하고 너무 너무 죄송한 마음이 들 때도 있어요


하지만 정말 지나가는 분께 어디가 불량인지 여쭤보고 싶은 반품들도 있는 것도 사실이에요


인터넷 쇼핑몰의 상품은 모두 저렴하기 때문에 그런 것이지 하시지만 백화점에서 판매하는 상품과 거의 같습니다


힘든 마음에 주저리 주저리 말이 많았네요


구매 전 상품이나 핏, 사이즈에 관한 궁금하신 점 있으시면 언제든지 게시판이나 콜센터로 문의주세요 ^^


몇 번이고 문의주셔도 친절하게 답변해드리도록 노력하겠습니다


마지막으로 루노 쇼핑몰을 믿고 꾸준히 방문해주시는 고객님들께 정말 정말 감사드리고 있습니다


화려한 사진기술도 없고 예쁜 사진 배경이나 화면장식도 없이 거의 상품만 보여드리는 수준인데요 ^^;;


많이 부족한 쇼핑몰을 잊지 않고 방문해주시고 구매해주신 고객님이 얼마나 고마운지 몰라요 ^^


항상 고객님들이 만족하실 수 있는 쇼핑몰이 되도록 앞으로도 항상 노력하겠습니다


늘 감사드립니다! ^^

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